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践行3.15 杜绝潜规则—迅维快修 让手机维修走向

[ 时间:2018-07-10 点击: ]
   
  随着近些年智能手机行业快速发展,手机维修售后问题越来越被消费者所关注,关于手机维修投诉事件也屡见不鲜,截至2016年末,关于手机维修投诉的事件已经连续七年位居商品类投诉首位。很多媒体针对手机维修乱象也在3.15消费者权益日屡屡曝光。


手机维修 图一
 
  据有关数据统计,去年国内智能手机的出货量达到5.6亿部,而平均维修率在10%至15%。这意味着每年有5000-8000万部手机需要维修,即使按均价100元维修费计算,预计未来有几十亿的巨大市场。 
 
  手机维修市场极其混乱以至于可以说,目前手机维修市场虽然庞大,但只是一潭浑水,动辄用户的利益就会受损,调查显示手机维修市场存在以下痛点:
 
  ①配件质量参差不齐,以次充好,导致返修率居高不下。
 
  ②技术人员故意扩大手机维修故障点、盲目收费。
 
  ③乱报价、售后服务较差。
 
  ④维修店种类繁多,消费者无从选择,体验差。
 
  ⑤厂商维修耗时长、维修费用高且质保期仅为一年,人为损坏还不在维修范围内。
 
  ⑥淘宝维修,因为涉及到个人隐私以及远程修机的风险,必须擦亮眼睛找到靠谱的商家。
 
  手机维修连锁企业如雨后春笋,遍地开花,他们总体上有几种创业体系:维修工程师会技术经营经验欠缺;专注互联网的营销公司外行领导内行;配件供应销售商有货源技术欠缺;技术服务平台纸上谈兵;技术培训机构有资源没有凝聚力。
 
  在这种手机维修背景下,我们的连锁加盟服务品牌---迅维快修应运而生,我们的第一步是在迅维网的百万会员中优选认证2000名技术工程师,再筛选200家有责任心、有长期发展愿景的维修店(维修企业),整合优势资源,通过内部培训、配件资源共享、技术支持、内部平台维修资源共享等措施,提升整体服务水平,提高服务质量,树立服务标准,打造国内专业靠谱的维修品牌。
 
 
迅维360快修首页 图二
 
  我们集中人力资源,经过大量的调研,收集同行从业者需求,已经开发出了功能强大的维修管理系统,可以从以下几个方面为认证维修员及加盟店铺提供服务。
 
  1、共享采购渠道、统一采购维修配件、相关产品。集中众筹和分包,提供维修配件货源。同时建立庞大的配件库,所有的加盟企业闲置配件登记入库,在平台共享。
 
  2、维修经验共享:平台是一个高度的互信圈子,同时又是封闭的,所以可以大限度通过有偿和无偿的方式来分享经验和实例
 
  3、图纸资料共享:管理中心图纸共享、迅维网的海量图纸也在平台共享。
 
  4、技术共享:每个维修店、维修企业都有各自的强势维修项目,加盟店之间优势互补,技术共享。
 
  5、迅维网站流量,10WIP/日,按照5%的维修需求和潜在维修需求计算,保守计算会有5000人次/天。 
 
  6、流量挖掘:xw360网站提供了问答服务,用户可通过手机直接发起问题,我们推荐就近的维修员或加盟店在线提供解答,从而挖掘维修需求。
 
  7、统一形象标示,凸显品牌。我们为每家店铺及维修员提供了带有统一VI标志的工装、工牌,店铺内张贴识别二维码,客户可通过二维码扫描获知服务商及维修员的详细信息,通过迅维的信任背书,极快地获得用户认可。
 
  8、平台内部转单:每个加盟店都有自己的优势服务项目和配件渠道,譬如投影机、工控医疗设备、数据恢复等业务,我们可以通过内部接单的方式进行消化,在高度信任的圈子中,快速转单,完成业务,共享利润。
 
  9、内部培训:我们会为每个网点提供不花钱的技术人员培训服务,通过实地面授培训和远程网络教学的方式,解决维修店铺的用人之忧。
 
迅维360快修服务页面 图三
 
 
正在测试中的迅维360快修平台会员中心 图四
 
  还有其他细节方面的服务,我们将不断优化,在运营中逐步摸索完善。迅维快修此次推出的手机电脑维修加盟平台,立足于树立标杆和标准。整个维修流程方便快捷。有正品配件、价格公开、按时快修和180天保修等承诺,有限限度保障了用户利益。此外,其优势在于修机规模化、修机标准化,能够媲美原厂返修。
 
  迅维快修将于近期正式上线运行,我们的目标是在国内每个县级区域设立加盟店,未来加盟店铺将超过2000家,成为IT类产品服务优秀品牌。手机维修市场有良好的发展前景,眼前我们还是做好当下,坚持公司发展的一贯宗旨,踏踏实实,不求大而全,只求精而喜,练好内功,真正把服务做好,把用户体验做好,做好可持续发展,未来的商业社会,会是一个服务型社会,我们的路久且长。
 
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